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2023-04-10 11:45:08
Debería haber sido el avión comercial más grande y avanzado del mundo. El Airbus A380 fue diseñado con una capacidad de 500 pasajeros y estaba destinado a eclipsar al 747 de Boeing. Tenía todo para ser un éxito, pero resultó ser uno de los mayores fracasos de la aviación europea.
En retrospectiva, parece fácil predecir el destino del A380. Durante años la tendencia fue utilizar compuestos ligeros para ahorrar peso (y combustible), algo que el A380 no tenía. Sin mencionar los más de $30 mil millones en excesos presupuestarios de desarrollo, a menudo debido a algo tan simple como el uso de diferentes versiones de programas CAD entre equipos. Tras algo más de 10 años comercializándose y algo más de 200 aviones vendidos, en 2021 se entregó el último.
Cuando los procesos son tan complejos, el impacto de una mala comunicación interna y una visión incompleta puede ser catastrófico. En estas situaciones, el diagrama SIPOC ayuda a cualquier equipo, desde una startup hasta una empresa de aviación líder, a obtener una nueva perspectiva sobre cómo encaja cada parte del proceso, garantizando que todo el equipo esté en sintonía. Descubra qué es diagrama SIPOC y cómo utilizarlo.
SIPOC significa, en inglés, Suppliers, Inputs, Process, Outputs y Customers. Es una herramienta visual que ayuda a representar uno o varios procesos. Para cada proceso presentado, el diagrama SIPOC muestra lo que el proceso produce y para quién, cuándo comienza y cuándo termina, la secuencia de acciones necesarias para su ejecución y quiénes son sus proveedores.
El SIPOC incluye los siguientes elementos:
Fuente: EdrawSoft
Cualquiera de estos elementos es fundamental para la comprensión – y los resultados – del proceso. Tomemos nuevamente el caso del A380: Rolls-Royce y GE Aviation, dos de los mayores proveedores, sorprendieron a Airbus al anunciar innovaciones que llevarían a los motores más modernos a ahorrar hasta un 15% en combustible, cuando el A380 ya estaba en producción. Esto dejó a Airbus en una clara desventaja comercial. Pero los problemas también surgieron en el otro lado del diagrama SIPOC, con los clientes.
Como dijo en su momento el presidente de Emirates, Airbus no consideró el impacto de las grandes cantidades que se necesitarían para compensar a los pasajeros en caso de que los vuelos del A380 fueran cancelados o retrasados. De hecho, los pasajeros y los pilotos adoraron la experiencia, pero no eran los principales clientes del proceso: las aerolíneas, preocupadas con el coste y los ingresos por pasajero, determinaron el éxito del proyecto.
Por estas razones, SIPOC se usa a menudo en la fase "Definir" del método DMAIC, la base de la metodología Six Sigma.
El diagrama SIPOC es útil para la gestión de un proyecto, ya que ayuda a los miembros del equipo a comunicarse en un lenguaje común y comprender el proceso de mejora continua.
Esta herramienta visual proporciona una perspectiva general de un proceso, lo que ayuda a comprender y comunicar los pasos clave que tienen un impacto real, directo y significativo en los resultados.
La creación de un diagrama SIPOC es fácil, por lo que se puede utilizar como punto de partida para generar ideas para mejorar y resolver problemas. Es importante garantizar que todas las personas tienen acceso a la información que necesitan para tomar decisiones.
El simple hecho de crear un diagrama SIPOC ayuda a clarificar las etapas más cruciales de un proyecto, dejando de lado elementos secundarios que tienen poco o ningún efecto en el resultado. Este análisis puede ayudar a eliminar pasos innecesarios o de bajo valor añadido.
Después de definir un área a analizar, la construcción del diagrama SIPOC se debe hacer de derecha a izquierda, es decir, de clientes a proveedores. Esto ayudará a mantener al equipo enfocado en los entregables, es decir, en lo que efectivamente produce cada proceso.
El diagrama SIPOC se puede utilizar para analizar los procesos de un equipo, un departamento o incluso una empresa. Puede tratarse de un proceso nuevo o un proceso existente que se quiere mejorar.
Para comenzar a completar el diagrama SIPOC, identifica los clientes del proceso en cuestión. Después, identifica los resultados del proceso o los entregables para cada uno. De esta forma, comprenderás qué puedes esperar de los recursos invertidos y qué reciben realmente los clientes (internos o externos).
Por ejemplo, para el proceso de "validación del pedido del cliente", dos posibles outputs serán "compra aprobada" y "datos del cliente actualizados". El cliente será el equipo de logística que así puede preparar la entrega. Estos procesos tendrán varias etapas, que irán detalladas en el siguiente paso del SIPOC.
A continuación, identifica los pasos principales para llevar a cabo el proceso, es decir, para llegar a los outputs que identificaste en el paso anterior. El objetivo no es entrar en muchos detalles, sino enumerar los principales pasos necesarios para ayudar a aclarar lo que sucede dentro del proceso.
Siguiendo el mismo ejemplo, para tener el resultado de “base de datos actualizada”, es posible que debas contactar al cliente, acceder a una plataforma, actualizar los datos y generar un informe.
De acuerdo con los puntos previamente determinados, es momento de identificar los proveedores del proceso y los inputs necesarios. Es posible, por ejemplo, que necesites el historial de crédito del cliente – proporcionado por el equipo comercial – antes de iniciar el proceso de “validación del pedido del cliente”.
Después de recopilar toda la información anterior, diseña el diagrama SIPOC y compártelo con todos los involucrados. El diagrama resultante debe ser validado por equipos internos antes de ser implementado, para garantizar que toda la información es correcta y que el SIPOC responde a las necesidades del proceso.
Es importante realizar un SIPOC cuando existe la necesidad de mejorar u optimizar el desempeño de un proceso específico. Algunas señales que indican que es hora de crear un SIPOC son:
El diagrama SIPOC no pretende brindar información muy detallada sobre los procesos, sino ayudar a los involucrados a tener una visión global, para facilitar la realización de sesiones de brainstorming.
De este modo, el diagrama SIPOC resulta insuficiente para identificar y corregir los problemas que puedan surgir. Es solo una de varias herramientas de gestión de procesos y debe utilizarse como complemento de otros métodos de mejora continua.
En definitiva, el diagrama SIPOC es una ayuda más para pensar y proponer nuevos caminos que traigan mejores resultados. Al poner los puntos principales de un proceso en papel, todos los involucrados entienden qué está funcionando y qué se puede mejorar.
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