“No futuro não falaremos de Qualidade, mas de Melhoria Contínua ”

"Quando vemos a MultiWasher pela primeira vez, impressiona.

Ao estar perante este equipamento, simplesmente não conseguimos ficar indiferentes. A sensação é parecida com a que temos quando compramos um novo gadget topo de gama. Queremos ficar a apreciar cada detalhe e descobrir tudo sobre o seu modo de funcionamento. O design inovador desmonta aquela ideia de que quem projeta um equipamento industrial não tem de se preocupar com questões estéticas. Esta máquina alia eficiência, design e ergonomia, o que a torna diferenciadora na indústria de Lavagem Industrial.

Mas o que muitas pessoas não imaginam é tudo o que está por detrás deste primeiro impacto.

Não importa se é a primeira ou a milésima vez que realizamos um determinado procedimento. O resultado tem de estar sempre dentro dos parâmetros definidos. Só isto pode gerar confiança. Lidamos diariamente com produtos que requerem um rigor elevadíssimo no que toca à limpeza – e temos perfeita noção da nossa responsabilidade. Um pequeno erro pode colocar em causa a higienização dos produtos e, por conseguinte, a segurança dos consumidores finais.

Para nós, tal como para William Edwards Deming, um dos teóricos da filosofia da gestão TQM (Total Quality Management), conhecido em português como Melhoria Contínua, Qualidade é uma responsabilidade de todos. Está presente em todos os momentos, em todos os processos, em todos os departamentos. Não é um “ser” isolado, mas sim uma simbiose entre todos. Todos temos consciência de que bons processos levam a excelentes resultados. E, enquanto Gestor de Qualidade, o meu objetivo é incutir estes princípios, desde o momento em que se inicia um projeto até à instalação final do equipamento em cliente.

No futuro, estou confiante de que o termo “Qualidade” irá desaparecer para dar lugar a algo que já existe, mais holístico, “Melhoria Contínua”. Vamos ver a adoção de ferramentas cada vez mais sofisticadas, como as que nos permitem efetuar análises estatísticas e gerar uma visão preditiva dos processos. A standardização de processos operacionais (SOP – Standard Operating Procedures), ou a identificação de causas-raiz dos problemas, já não são as únicas ferramentas utilizadas pelas organizações, mas continuam a ser os grandes pilares que permitem as empresas trabalhar continuamente rumo à definição de “melhoria”.

O foco passará cada vez mais pela recolha de boas práticas e disseminação interna do conhecimento. O evoluir da tecnologia será cada vez mais uma necessidade, independentemente da dimensão da empresa. Isto levará a que a própria Qualidade dê um salto e que as empresas se tornem cada vez mais profissionais e com um mindset mais global. Não podemos esperar pelo que aí vem!"

Mário Fragoso, Quality Manager