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9 Minutos de leitura
2022-12-22 17:45:15
O Diagrama de Ishikawa permite representar problemas complexos de forma simples. Descubra qual é o segredo.
No início, era uma espinha de peixe. Foi esta estrutura inconfundível que inspirou um engenheiro japonês a criar uma forma simples de representar problemas persistentes - e as suas múltiplas causas, sub-causas, sub-sub-causas. Foi precisamente esta complexidade, que as análises tradicionais não conseguiam resolver, a necessidade de priorização e de comunicação que estiveram na origem desta metodologia prática que tem um único objetivo – chegar às causas dos problemas. Descubra o que é o Diagrama de Ishikawa e como ele pode ajudar a resolver problemas na sua organização.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual de melhoria contínua que ajuda a identificar as causas de um problema. Também é conhecido por Diagrama Espinha de Peixe devido ao formato gráfico que exibe.
A representação é feita da direita para a esquerda, sendo que no extremo direito, na cabeça do peixe, é colocado o problema (o efeito). A partir daí, começam as espinhas para a esquerda, a partir da espinha principal, o eixo, que é representada como uma linha horizontal.
Ao longo dessa linha principal, desenham-se mais seis linhas, três acima e três abaixo. Estas linhas representam os grandes tipos de causas possíveis, para que nenhum fator seja esquecido:
Apesar da existência dessas categorias, pretende-se que o Diagrama de Ishikawa seja flexível para que possa ser adequado à realidade de cada empresa. Pode ser necessário acrescentar mais “espinhas” ou até mesmo retirar, conforme a necessidade. Dentro de cada uma destas seis categorias, também conhecidas como 6M, são identificadas as causas raiz mais importantes. Para as identificar, a equipe que lida com o problema diariamente deve perguntar “Por que este problema ocorre?” e fazê-lo repetidamente até identificar a causa raiz. Depois, basta categorizar no Diagrama na área mais adequada.
No final, para um dado problema deve ser possível identificar o Top 10 de causas mais críticas – aquelas que se forem resolvidas farão com que o problema deixe de acontecer por completo, ou que o minimizem de forma muito significativa.
Em suma, o Diagrama de Ishikawa permite identificar, organizar, e compartilhar as causas de um determinado problema, hierarquizadas por categorias, que facilitam a análise e a resolução. A principal vantagem está na simplificação da análise das causas de um problema, pelo grafismo imediato e intuitivo. Assim, é mais fácil descobrir a causa-raiz do problema, garantindo ao mesmo tempo que nenhuma categoria é esquecida. Quanto “mais espinhas tiver o peixe”, mais profunda e completa é a compreensão do problema – mas não convém exagerar para não se perder a leitura.
O Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para analisar problemas em processos, áreas de trabalho ou até num negócio como um todo, de forma mais abrangente e orientada. Pelo fato de ir além dos sintomas e procurar as causas, facilita a descoberta de uma solução que seja objetivamente eficaz. Também é uma excelente ferramenta para utilizar em equipe, em sessões de brainstorming, onde todos podem participar. Além disso, mesmo depois de um problema ter sido resolvido, o Diagrama de Ishikawa muitas vezes expõe outras fraquezas que não tinham sido ainda antevistas, permitindo que sejam corrigidas antes de provocarem problemas mais duradouros.
Apesar de aparentemente muito simples, para que a utilização do Diagrama de Ishikawa seja eficaz, deve seguir algumas regras, principalmente quando é feito em equipe – como mandam as boas práticas. Para isso, devem ser implementados os seguintes passos:
Por exemplo, imagine a aplicação do Diagrama de Ishikawa a um problema de falta de capacidade no processo de lavagem, definido por um output abaixo de esperado de “x” tabuleiros por dia. Seguindo a metodologia, o primeiro passo seria criar o Diagrama e os 6M. Dentro dos problemas com Máquinas, poderia registrar algo como tempo de ciclo elevado. Nos Métodos, talvez o processo de carga e descarga da máquina seja muito longo e manual. Em Mão de Obra, poderia incluir dificuldades em operar a máquina – e como sub-causas a falta de formação dos colaboradores. E por aí em diante, até preencher todo o quadro. Depois de todos os fatores estarem listados, é possível identificar as causas reais que estão contribuindo para o problema e, consequentemente, promover as devidas ações corretivas.
Mais do que uma preocupação, a melhoria contínua é um hábito e uma forma de estar na linha da frente do seu setor. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta amplamente utilizada nos esforços de melhoria contínua, mas há muitas outras. A Somengil ajuda as empresas a atingirem níveis de qualidade sem precedentes através da MultiWasher, uma máquina de lavar industrial com elevados níveis de eficiência hídrica e elétrica. Muito versátil, a MultiWasher lava todo o tipo de utensílios, ferramentas ou veículos de transporte, com um design que se adapta aos processos e um sistema simples de utilizar. Se as causas de fundo que forem detectadas no seu Diagrama de Ishikawa precisarem de soluções inovadoras e sustentáveis, fale com os nossos especialistas.
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Devido à complexidade técnica dos materiais do Multiwasher, houve a necessidade de organizar e centralizar todas as informações em um único espaço, para melhorar a pesquisa e a produtividade.
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